Trocas e Devoluções

A Espaço KQ preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente nossa política antes de solicitar uma troca ou devolução.

 

1. Prazo para Solicitação

• Troca ou devolução por arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Troca por defeito de fabricação: até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto.

As solicitações devem ser feitas dentro do prazo informado, por meio de nossos canais de atendimento.

 

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração;

• Conter etiquetas e tags originais fixadas;

• Estar acompanhado da nota fiscal;

• Ser enviado na embalagem original ou embalagem adequada que preserve o produto.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

 

3. Produtos que NÃO Aceitamos Troca ou Devolução

• Peças em promoção, liquidação ou com desconto, salvo em caso de defeito de fabricação;

• Produtos com indícios de uso, lavagem, odores ou danos causados pelo cliente;

• Acessórios, quando indicado na descrição do produto.

4. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

• A primeira troca poderá ser realizada, desde que respeitado o prazo e as condições descritas nesta política;

• A disponibilidade do produto para troca está sujeita ao estoque no momento da solicitação;

• Caso não haja disponibilidade, o cliente poderá optar por:

  • Crédito na loja;

  • Troca por outro produto;

  • Reembolso, conforme forma de pagamento

5. Devolução e Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e análise das condições:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora;

• Pix ou boleto: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, na conta bancária do titular da compra.

6. Frete

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete será custeado pela loja;

• Em trocas por tamanho, cor ou modelo, o frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso atendimento informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos do produto (em caso de defeito).

Após a solicitação, enviaremos as instruções para envio do produto.

 

8. Retirada na Loja

Para pedidos realizados com a opção de retirada na loja, o prazo para retirada do produto é de até 15 (quinze) dias corridos a partir da data da confirmação da compra.

 

Após esse prazo, caso o produto não seja retirado, a loja entrará em contato com o cliente para novo agendamento. Não havendo retorno, o pedido poderá ser cancelado e o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada, descontados eventuais custos operacionais, quando permitido por lei.

 

9. Considerações Finais

A Espaço KQ se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.

Ao efetuar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.